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Licencia Curaçao OGL/2020/6096/145

RTP medio del 96,5 % certificado en sala

Cifrado TLS 1.3 en cada sesión

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Quitamos la duda de siempre: por dónde te responderán antes y sin rodeos.

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El chat en vivo sirve para dudas urgentes y trámites rápidos; suele contestar en unos 3 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Correo con margen para explicar

Para temas con documentos o explicaciones largas, escribe a [email protected]; la respuesta suele llegar en unas 4 horas.

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Cuando prefieres hablar con alguien al momento, llama al +34 918 804 481 en horario CET; te atienden en torno a 1 minuto.

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Datos que te sirven

Soporte en España: antes esperabas, ahora lo tienes aquí

Aquí tienes lo que necesitas saber para contactar y jugar desde España sin sorpresas.

Cómo contactar

Teléfono: +34 918 804 481; Huso horario: CET; Idiomas: español, inglés, alemán, francés; Correo: [email protected]

Supervisión

Autoridad: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2020/6096/145

Ayuda

Juego responsable: Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Si el primer mensaje no basta

Consigues respuesta, referencia y árbitro

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Relato con fechas y operación

Expón el problema al soporte por el canal que prefieras, con el detalle que tengas a mano: qué pasó, cuándo y con qué operación. Así el equipo puede revisar el caso desde el primer mensaje.

¿Me das un número de referencia?

Pide un número de referencia y guarda la respuesta escrita del equipo. Con ese identificador puedes retomar el hilo sin repetir tu historia y seguir el avance cuando quieras.

Gaming Control Board Curaçao

Si tras esa vía sigues sin solución, puedes dirigirte al Gaming Control Board Curaçao, regulador de Fambet Casino N.V., indicando la referencia de tu reclamación. Este paso queda abierto para cualquier jugador.

Departamentos

Tienes un tema concreto: elige el buzón que le toca

En Fambet Casino cada asunto tiene su departamento, así no das vueltas buscando a quién escribir.

Cuenta

Soporte general: [email protected]; Verificación de documentos: [email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas: [email protected]

Otros

Reclamaciones: [email protected]; Privacidad y datos: [email protected]; Empresas y alianzas: [email protected]

Comprueba quién está detrás del casino

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Antes de escribir

Datos que aceleran la respuesta

Tu lista de comprobación

Antes de abrir el chat, el correo o la llamada, comprueba que tienes esto cerca.; Correo electrónico de tu cuenta; Número de operación o de referencia; Importe y fecha del movimiento; Captura de pantalla del error; Documento de identidad a mano

Fambet Casino responde siempre

Antes esperabas días, ahora cuentas minutos

Te preocupa escribir a deshoras: aquí no hay ventanilla que cierre de noche.

Chat en vivo

Horario del chat: 24 horas al día, 7 días; Primera respuesta del chat: 3 minutos; Zona horaria: CET

Correo

Correo electrónico: [email protected]; Respuesta por correo: 4 horas

Teléfono

Teléfono: +34 918 804 481; Espera al teléfono: 1 minuto

Siete dudas resueltas

Fambet Casino responde a tus dudas de soporte

¿Por qué puedo escribir a cualquier hora y siempre hay alguien?

El equipo de Fambet Casino atiende las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario peninsular de España. Da igual que escribas un martes por la mañana o un domingo de madrugada: siempre hay alguien disponible. Por eso la respuesta no depende de la hora a la que entres.

¿Por qué el soporte contesta en varios idiomas y no solo en español?

Las respuestas llegan en español, inglés, alemán y francés, así que la barrera del idioma no te frena. Si escribes en castellano recibirás contestación en castellano. Menciona tu idioma preferido al abrir la conversación y el equipo seguirá en él.

¿Dónde envío mis documentos para que me verifiquen la cuenta?

La verificación de documentos suele resolverse en unas sesenta y ocho horas desde que envías el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de la tarjeta. Para esa revisión usa [email protected] y no el buzón general. Tenlo hecho antes de pedir un retiro para no frenar el cobro.

¿Qué pasa cuando reviso quién está detrás del casino y con qué licencia?

Al entrar en juego aceptas las condiciones de Fambet Casino N.V., con número 748761 en Curaçao, bajo la licencia OGL/2020/6096/145 del Gaming Control Board Curaçao. Ese número aparece en el pie de la web y puedes citarlo en cualquier reclamación. La sede figura en Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad.

¿Necesito contar mis motivos para pedir una copia de mis datos?

No necesitas dar explicaciones para ejercer tus derechos de acceso o supresión: basta con escribir a [email protected] desde tu correo de registro. El equipo confirma la identidad y tramita la solicitud. Nunca te pedirán la contraseña para este trámite.

¿Y si cierro mi cuenta y luego quiero recuperar el saldo?

Si cierras la cuenta para siempre, el proceso arranca con un mensaje al soporte y no admite vuelta atrás una vez ejecutado. Antes de pedirlo, retira el saldo disponible al método que prefieras. También puedes cerrar la cuenta por duplicado: solo se admite una por jugador.

¿Dónde acudo si la respuesta del soporte no me convence?

Cuando la primera respuesta no te convence, escala el caso a [email protected] con el número de conversación y las capturas. Si el resultado sigue sin satisfacerte, la vía siguiente es el Gaming Control Board Curaçao. Ese es el orden: primero el casino, después el regulador.

Cuando jugar ya no divierte

Fuera del casino, varias entidades atienden en España a quien tiene dificultades con el juego: ofrecen escucha, orientación y tratamiento sin coste para el jugador y su familia.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego responsable y atiende consultas sobre derechos del jugador.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y pruebas de autoevaluación para detectar un problema de juego.

Federación Española de Jugadores de Azúcar Rehabilitados. Reúne asociaciones de jugadores rehabilitados que acompañan al jugador y a sus familias.